Klagomål på vår verksamhet 

Är det något med Terra Novas verksamhet som inte motsvarar dina förväntningar eller som du eller ditt/dina barn är missnöjda med, är du förstås välkommen kan du kontakta oss. Det är viktigt för vårt fortsatta förbättringsarbete att ta del av dina tankar!

Vem bör du kontakta?

Har du klagomål gällande det pedagogiska arbetet önskar vi att du i första hand vänder dig till barnets ansvarige pedagog eller rektor. 

Om du har klagomål som gäller kooperativets drift, eller om du inte är nöjd med hur ditt klagomål hanterats av personal eller rektor, önskar vi att du tar kontakt med styrelsen (huvudman). 

För att på bästa sätt kunna ge dig en återkoppling önskar vi att du lämnar klagomål personligen (med namn och kontaktuppgifter). Du har dock givetvis rätt att lämna klagomål anonymt om du önskar. 

Hur gör du praktiskt? 

Du kan lämna ditt klagomål muntligt till pedagog/rektor/styrelsemedlem så antecknar de klagomålet i sin klagomålshantering. Du kan även lämna det skriftligt, antingen genom att maila till rektorn/styrelsen eller genom att skriva en lapp och lämna i brevlådan, alternativt skicka på posten. Ett ytterligare alternativ är att lämna ditt klagomål digitalt via detta formulär nedan.  

Hur ser återkopplingen ut?

Vad händer efter du lämnat ett klagomål?

• Pedagogspåret – Pedagog/rektor återkopplar till dig, muntligt eller skriftligt, när ärendet hanterats.
• Föräldraspåret – Styrelsen tar emot klagomålet och besvarar det direkt eller vid nästkommande styrelsemöte, beroende på klagomålets karaktär.
  
  Om klagomålet lämnats anonymt så utreds och dokumenteras det i styrelseprotokoll och en återkoppling kan ev. ske vid medlemsmöten/via nyhetsbrev om så är lämpligt.

Om du inte är nöjd med huvudmannens hantering av ditt ärende kan du kontakta kommunen eller göra en anmälan till Skolinspektionen.